Con el afán de mantenerlo informado sobre las medidas que nuestra Cooperativa Crell ha implementado para resguardar la salud de nuestros socios, clientes y colaboradores, a raíz del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe, decretado por el Gobierno, el día 19/03/2020, informamos lo siguiente:
- Restricción de horario de atención de clientes en nuestras oficinas comerciales de Puerto Varas y Puerto Montt, el cual ha quedado de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 horas, Sábado en Local de Puerto Varas de 09:15 a 12:30 horas, Local de Alerce horario de Lunes a Viernes, de 09:00 a 13:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas, Sábado de 09:00 a 13:00 horas.
- Restricción a un máximo 5 clientes simultáneamente en atención presencial en nuestras oficinas comerciales.
- Invitación a todos nuestros socios y clientes a utilizar las plataformas digitales y/o telefónica que dispone nuestra Cooperativa para su atención.
- Privilegiar medios de pago electrónicos para el pago de cuentas eléctricas.
- Suspensión parcial de lectura de medidores. Para a aquellos clientes que no sea posible tomar lecturas, los consumos se calcularán en base a los 6 meses anteriores.
- Suspensión de actividades en terreno que involucren contacto con personas, tales como estudios de proyectos, factibilidades, conexiones de nuevos servicios, ejecución de proyectos de electrificación, lo que permitirá resguardar la salud de nuestras brigadas de emergencia, las cuales seguirán trabajando para mantener el suministro continuo.
- Reorganización de nuestro personal de servicio al cliente, para disponer de atención telefónica y/o canales digitales.
- Mantendremos la atención a los pacientes electrodependientes.
- Se mantiene el convenio con Caja Vecina (Convenio N°16701) para que pueda efectuar sus pagos, en caso de no poder realizarlo por un medio electrónico.
- Las cajas de pago ubicadas en las comunas de Fresia y Los Muermos, atenderán presencialmente de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:30 a 16:00 horas.
Cualquier otra medida que implementemos, la comunicaremos oportunamente para que se encuentren informados.
COOPERATIVA CRELL le agradece por su comprensión y por preferir nuestros canales de contacto no presenciales e invita a todos a quedarse en casa para evitar el contagio del CORONAVIRUS.
