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Consultas Frecuentes |
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¿Por qué en mi boleta aparece como saldo anterior una boleta ya cancelada? |
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¿Qué puedo hacer si noto algún error en mi boleta? |
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¿Por qué en mi boleta aparece como saldo anterior una boleta ya cancelada? |
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Porque a la fecha de emisión de la boleta se encontraba pendiente un documento anterior. |
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¿ Qué es el Límite de Invierno?
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El límite de invierno corresponde al promedio mensual de los consumos registrados entre el 01 de Octubre y el 31 de Marzo inmediatamente anterior, incrementado en un 20%. El Límite de Invierno mínimo es de 350 kWh. Es importante señalar que el Límite de Invierno es de carácter mensual, por lo cual es calculado proporcionalmente de acuerdo a las fechas de lectura indicadas en su boleta. |
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La forma de aplicarla se muestra a través de los siguientes ejemplos: |
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Cliente (A) |
Cliente (B) |
Cliente (C) |
| Consumo Mensual en kWh |
150 |
428 |
480 |
| Límite de Invierno en kWh |
350 |
400 |
430 |
| Exceso sobre Límite de Invierno, kWh |
0 |
28 |
50 |
| Consumo Afecto a Tarifa Normal(1) |
150 |
428 |
430 |
| consumo afecto a Tarifa de Invierno(2) |
0 |
0 |
50 |
(1) Para calcular el cargo por Energía Base se debe multiplicar la cantidad de kWh de energía por el valor de la energía base (Tarifa Normal) |
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(2) Para calcular el cago por Energía Adicional de invierno se de multiplicar la cantidad de Kwh de energía que exceden el límite de Invierno por su precio unitario correspondiente. |
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cliente A |
Cliente B |
Cliente C |
| El límite de invierno corresponde al promedio mensual de los consumos registrados entre el 01 de Octubre y el 31 de Marzo inmediatamente anterior, incrementado en un 20%. El Límite de Invierno mínimo es de 350 kWh. Es importante señalar que el Límite de Invierno es de carácter mensual, por lo cual es calculado proporcionalmente de acuerdo a las fechas de lectura indicadas en su boleta. |
En este caso a pesar de que el consumo de energía del mes sobrepasó el Límite de Invierno, dicho consumo no sobrepasó los 430 kWh, que es la condición necesaria para la aplicación del Cargo Adicional por Energía de Invierno, por lo tanto el consumo de energía del mes, 428 kWh, se facturará al valor de la Tarifa Normal. |
En este caso, los 480 Kwh de consumo de energía del mes sobrepasan los 430 Kwh, por lo cual se facturarán 430 Kwh al valor de la tarifa normal y 50 Kwh (480 Kwh - 430 Kwh=50 Kwh) serán valorizados al precio de la energía adicional de invierno. |
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¿Por qué existe la tarifa de invierno? |
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Porque en los meses de invierno se requiere una mayor capacidad de las redes eléctricas para hacer frente al natural incremento del consumo en los meses más fríos. Razón por la cual la ley faculta a la empresa a cobrar el costo que resulte generar mas potencia. |
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¿Cuál es la fecha de vencimiento de mi boleta? |
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Para la tarifa BT1 (Residencial) es siempre el día 10 de cada mes. |
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Para la tarifa BT2 (Agrícola) es siempre el día 12 de cada mes. |
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Para cualquier otra opción tarifaria es siempre el día 15 de cada mes. |
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¿Qué pasa si no pago mi deuda antes de la fecha de vencimiento? |
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Se generan dos cobros: |
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i)Pago fuera de plazo |
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ii) Intereses |
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Y además, si el retraso es por más de 45 días, se podría suspender su servicio. |
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¿Cuándo me pueden cortar el suministro eléctrico? |
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La Legislación vigente en el Decreto Supremo N° 327, en su artículo 147, establece: "El concesionario podrá suspender el suministro en caso que un servicio se encuentre impago, previa notificación al cliente con al menos, 5 días de anticipación. Este derecho sólo podrá ejercerse después de haber transcurrido 45 días desde el vencimiento de la primera boleta o factura impaga".
Crell notifica del corte de suministro con alrededor de 15 días de anticipación, a través de la boleta o factura que incluye el saldo impago. |
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¿Qué es el Cargo Fijo Mensual? |
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Corresponde a costos tales como lectura, facturación, reparto y cobranza de boletas.Este cargo se aplica incluso si el consumo es nulo. |
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¿Qué puedo hacer si noto algún error en mi boleta? |
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Dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente, ya sea personalmente, vía telefónica al fono 338300, o bien a través de nuestra página web: www.crell.cl |
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¿Qué debo hacer si no estoy recibiendo la boleta o factura de suministro eléctrico? |
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Si no ha recibido su Boleta o Factura en forma periódica, llámenos a nuestro Telefóno de Atención Comercial 338300, y con los antecedentes que nos proporcione realizaremos la investigación correspondiente para normalizar su situación. |
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Encuentro que mi medidor registra mucho consumo ¿Puedo solicitar una revisión? |
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Es posible hacerlo, esto tiene un costo de $5.355.- y se debe solicitar personalmente en nuestras oficinas comerciales por el titular de la cuenta de luz. |
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Si detecto fallas en el alumbrado público, ¿A quién debo informarlo ? |
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La municipalidad de cada ciudad es la propietaria de la red de alumbrado público, por tanto es además la responsable por la mantencióny buen funcionamiento del mismo, salvo que se trate de una falla de tipo general, en la cual la distribuidora deba intervenir. |
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¿Cómo puedo cambiar la dirección de despacho de mi boleta? |
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Debe solicitarlo el titular de la cuenta de luz, llenando un formulario que se encuentra a disposición en nuestras oficinas comerciales, o bien solicitarlo vía correo electrónico a kcardena@crell.cl o mbarrie2@crell.cl, indicando los siguientes datos: |
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- Nombre y teléfono de la persona que solicita el cambio.
- Número de cliente y dirección de suministro.
- Teléfono
- Nueva dirección de despacho de la boleta o factura.
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¿Qué debo hacer para solicitar un medidor ó empalme eléctrico? |
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Debe acompañar la siguiente documentación:
- Solicitar certificado de factibilidad
- Presentar copia del título de dominio de la propiedad, Certificado de Dominio Vigente de la propiedad o Declaración Jurada ante notario de Dominio de Propiedad.
- Presentar cédula de identidad del propietario
- Pagar el derecho de conexión
- Presentar el certificado TE1 de SEC (Declaración de Instalación Eléctrica Interior).
- Presentar el certificado de exactitud del medidor
- Firmar contrato con Crell por la tarifa a contratar
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Soy el nuevo dueño de una propiedad, ¿Qué debo hacer para cambiar el nombre en mi boleta? |
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La solicitud se debe realizar en nuestras oficinas comerciales acompañando un documento que acredite dominio de la propiedad (Escritura de compra-venta, Certificado de dominio vigente, etc.), Rut del nuevo propietario, e-mail y teléfono del solicitante. |
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Estoy fuera de la ciudad ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de energía eléctrica? |
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Existe la posibilidad de cancelar a través de Internet, mediante el sitio Mis Cuentas Punto Com; Suscribiendo Pago Automático con Tarjetas de Crédito (PAT), o bien suscribiendo Pago Automático con Cuenta Corriente (PAC). |
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